Чтобы правильно настраивать рекламу, компании необходимо понимать, из какого источника клиенты узнают о её услуге или продукте. Для этого каждый канал трафика нужно систематически помечать. Но как понять, откуда пришёл потенциальный покупатель, если он не заказывает услугу на сайте, а звонит в компанию? Для этого существует технология, которая помогает дифференцировать телефонные звонки исходя из рекламного канала. Она называется коллтрекинг. Коллтрекинг — это по сути автоподмена номера.
Рассказываем, как работает такая система.
Как работает коллтрекинг
Система работает по следующему принципу: каждому звонящему в компанию абоненту присваивается уникальная комбинация цифр, что позволяет отслеживать, откуда именно пришёл клиент. Например, если один человек зашёл на сайт через рекламу на сторонней площадке, а другой — через поисковик, они увидят разные телефоны. То есть на сайте постоянно производится автоматическая замена номера при звонке.
Термин «коллтрекинг» образовался от английского словосочетания "call tracking", которое переводится как «отслеживание звонков». Этот инструмент помогает определить, какой рекламный канал эффективнее.
Виды коллтрекинга
Автоматическая замена телефонного номера работает в двух форматах: статическом и динамическом.
Статический коллтрекинг представляет собой метод отслеживания звонков, при котором уникальный телефонный код присваивается для каждой рекламной кампании или источника трафика. Например, организация может использовать всего два разных номера: один для онлайн-рекламы, а второй для печатных материалов. Таким образом можно определить, какой из этих каналов более эффективен в привлечении посетителей.
Динамический коллтрекинг, в отличие от статического, использует одну основную телефонную линию с изменяющимися телефонами для каждого посетителя сайта. Это позволяет отслеживать звонки через интернет с подменой номера в реальном времени и связывать их с конкретными источниками трафика и действиями пользователей на веб-ресурсе. Так, если человек пришёл на сайт через контекстную рекламу и совершил звонок, система автоматически назначит ему уникальную контактную информацию. Другой клиент, узнавший про эту же фирму через объявление в соцсети, увидит другую контактную информацию.
Это позволяет бизнесу детально анализировать поведение клиентов и оптимизировать рекламные кампании на основе полученных данных. Благодаря динамическому коллтрекингу, представители компании узнают, из какого источника клиент перешёл на сайт, по какому слову нашёл организацию в поисковой системе, с какого устройства и в каком регионе.
Пример: предположим, что фирма решила внедрить динамический коллтрекинг для повышения эффективности своих рекламных кампаний. С помощью этой системы она смогла получить детализированную информацию о каждом звонке. Если пользователь кликнул на рекламное объявление в Яндекс.Директ, при его звонке система зафиксировала, какое объявление привело к обращению. Звонок с подменой номера также позволил определить ключевое слово, по которому пользователь нашёл компанию в поисковой системе, что дало возможность понять, какие запросы наиболее эффективны. Система собрала данные о посетителе, включая используемое устройство (мобильный телефон или компьютер), браузер (например, Chrome или Safari) и регион, что помогло сегментировать аудиторию.
Как коллтрекинг помогает маркетологам?
Представим себе ситуацию, когда компания вкладывает большие деньги в рекламу — параллельно в уличную, контекстную и таргетированную. В результате к ней обращается большое количество клиентов, и кажется, что весь бюджет потрачен правильно.
Однако в следующем месяце количество заявок падает на 30%. Маркетолог не знает, откуда именно стало приходить меньше заказчиков, потому что он не отслеживал каналы привлечения потребителей. На деле может оказаться, что эти 30% составляли клиенты, которые увидели баннер на автобусной остановке на улице в прошлом месяце, а в этом месяце тот же баннер никто не видит, так как в том месте ведутся ремонтные работы, и за строительными машинами баннер с рекламой просто незаметен.
Если бы в той же компании использовали коллтрекинг со своими номерами, маркетолог бы получил информацию о том, с какого именно источника стало приходить меньше клиентов. Влиять на показатели можно лишь в том случае, когда их можно получить, измерить и сравнить.
Замена номера в зависимости от региона
Если ваша деятельность сосредоточена в определённом регионе, имеет смысл использовать местный телефон. Например, если вы управляете магазином в городе N, местный номер позволит вам установить более близкие отношения с клиентами и повысить доверие к вашему бизнесу. Кроме того, для небольших компаний использование федеральных контактных данных может быть экономически невыгодным.
Как внедрить технологию на сайт
Для внедрения технологии коллтрекинга необходимо интегрировать на сайт специальный скрипт, который будет отслеживать переходы пользователей и связывать их с уникальными телефонами. Этот скрипт фиксирует сессии посетителей, а при поступлении звонка на выделенный номер определяется источник обращения. В большинстве случаев комбинации цифр меняются автоматически, однако, если необходимо указать их в нестандартном формате, например, на всплывающей на экране картинке, требуется обернуть их в HTML-теги.
После завершения настройки и накопления статистики вы сможете анализировать количество звонков и эффективность рекламы. В результате коллтрекинг со своими номерами позволит связать маркетинговые усилия с реальными продажами.
Как настроить коллтрекинг с автоматическим выбором номера?
Прежде всего, нужно определиться с поставщиком услуг.
На рынке есть как специализированные сервисы с собственной виртуальной АТС, так и платформы, интегрированные в системы аналитики, где коллтрекинг является одним из инструментов. Чем больше инструментов вы подключите, тем выше будет общая стоимость.
Коллтрекинг от MTT обеспечивает 99% точность в отслеживании звонков из рекламных источников. Система автоматически собирает данные из различных каналов, включая CRM и сервисы веб-аналитики Яндекс Метрика и Google Analytics. Это позволяет точно определять стоимость звонка и эффективно управлять маркетинговым бюджетом.
Процесс подключения коллтрекинга можно разложить на три шага:
- Установка счётчика на сайт
С помощью счётчика коллтрекинг определяет источник лида, который позвонил в компанию, а также его действия на сайте до звонка. Счётчик представляет собой уникальный HTML-код, который нужно вставить на все страницы сайта, где будут использоваться другие контактные данные.
- Настройка сценария и переадресации
Настраиваем сценарий коллтрекинга — статического или динамического. Сценарий помогает определить параметры работы коллтрекинга: какие номера использовать, как и в каких городах. Чтобы настроить переадресацию, нужно указать телефон, на который будут поступать звонки от клиентов. Также можно использовать учётную запись SIP для передачи информации, но проще подключить переадресацию на обычный телефон.
- Запуск коллтрекинга
Когда сценарий готов, его можно сразу запустить, нажав на соответствующую кнопку. В сервисе доступны дополнительные настройки: например, передача данных в CRM или настройка сценария для разных стран и регионов.
Какие номера использовать
При выборе телефона для автоматической замены важнее руководствоваться рациональностью и удобством для пользователя, нежели подбирать красивое сочетание цифр.
Если бизнес использует приложение для подмены номера телефона, то рекомендуется выбирать привычные для пользователей номера формата 8 800. Лучше избегать подключения комбинаций с последовательными цифрами на конце, так как они более подвержены спаму из-за лёгкости их набора роботами. Пример номера, который лучше не использовать для автоматического выбора: +7 (495) 123-12-13. В этом телефоне последние две группы цифр идут подряд (12 и 13), из-за этого он считается уязвимым для спама.
В каких случаях коллтрекинг не нужен
Автоматическая подмена номера телефона на сайте не принесёт пользы в следующих случаях:
- У компании нет платной рекламы — ей нечего анализировать и оптимизировать.
- Мало звонков — стандартной веб-аналитики вполне достаточно.
- У бизнеса, наоборот, много сервисных звонков. Если продажи идут в основном через сайт, автоматическая подмена телефонного номера при звонке может оказаться слишком дорогой. В таких случаях лучше использовать альтернативные методы, например, коды корзины, которые клиенты сообщают сотрудникам компании. Код корзины также позволяет отслеживать и связывать покупки с конкретными рекламными каналами, когда клиент должен назвать уникальный идентификатор заказа, а не звонить по системе с подменой номера.
Главное
- Коллтрекинг — это сервис подмены номера телефона, позволяющий отслеживать звонки от клиентов, узнавших о компании из разных рекламных источников.
- Полученные данные крайне важны для выбора наиболее эффективных каналов привлечения потенциальных заказчиков.
- Коллтрекинг используется для анализа и оптимизации рекламных кампаний, а также для оценки распределения рекламного бюджета и повышения эффективности рекламных кампаний.
