Организация горячей линии

Клиенты не должны ждать — особенно когда звонят с проблемой. Горячая линия на базе ВАТС МТТ и голосового робота с ИИ принимает все входящие одновременно, закрывает типовые обращения автоматически и мгновенно соединяет сложные случаи с нужным специалистом.

Подключить онлайн

100%

доступность горячей линии в
любое время

до 90%

обращений закрывает робот с
ИИ

-70%

нагрузка на операторов в
пиковые часы

Как это работает

Клиент звонит на единый бесплатный номер 8-800

Бесплатный для звонящего федеральный номер. Многоканальный — принимает неограниченное число одновременных вызовов. Ни один звонок не теряется даже в часы максимальной нагрузки.

IVR распределяет по темам обращений

Клиент выбирает тему в голосовом меню или называет её голосом. Робот с ИИ распознаёт намерение и направляет в нужный сценарий или отдел без ожидания оператора.

Типовые вопросы закрывает робот с ИИ

Статус заявки, баланс, адрес, часы работы, напоминание о платеже, приём показаний — всё это обрабатывается автоматически. До 90% обращений без участия живого оператора.

Нестандартные случаи — на оператора с контекстом

Сложные и нестандартные обращения переводятся на нужного специалиста с передачей контекста. Оператор сразу видит, о чём говорил клиент с роботом.

Возможности МТТ для решения задачи

Номер 8-800 МТТ

Проблема: Клиенты не звонят, потому что боятся платить за звонок

Решение: Федеральный номер, бесплатный для звонящего из любой точки России. Многоканальный. Один договор, активация за 1 день. Подходит как единый номер горячей линии.

Голосовой робот с ИИ МТТ

Проблема: Операторы не справляются с потоком входящих

Решение: Принимает 100% входящих одновременно, распознаёт речь и намерение, закрывает типовые вопросы. 24/7 без перерывов. До 90% обращений без оператора.

IVR-голосовое меню

Проблема: Клиент не знает, в какой отдел звонит

Решение: Навигация по темам обращений: клиент выбирает нужный раздел кнопкой или голосом. Разные сценарии для рабочего и нерабочего времени, праздников.

Речевая аналитика

Проблема: Нет данных о качестве работы операторов

Решение: Автоматический анализ всех разговоров горячей линии. Тематика обращений, скрипт, тональность, рейтинг операторов — без ручного прослушивания.

Запись разговоров

Проблема: Спорная ситуация — нечем подтвердить позицию

Решение: Запись 100% входящих звонков. Хранение до 180 дней. Доступ через личный кабинет и интеграция с CRM. Обязательный элемент контроля качества горячей линии.

Городские номера (90+ городов)

Проблема: Региональные клиенты предпочитают местный номер федеральному

Решение: Дополнительные местные номера для регионов — клиент видит знакомый код города. Маршрутизация на единую горячую линию вне зависимости от того, какой номер набрал клиент.

Авторизованный вызов

Проблема: Клиенты не берут трубку при исходящем звонке с горячей линии

Решение: При исходящем звонке оператора или робота клиент видит название компании, а не просто номер. Доверие к звонку растёт, конверсия дозвона увеличивается до 20%.

Красивые номера МТТ

Проблема: Номер горячей линии сложно запомнить

Решение: Платиновый или золотой номер для горячей линии — легко запоминается и хорошо смотрится в рекламе. Активация за 1 день, один договор.

Кому подходит

Недвижимость

Медицина

Логистика

Ритейл

E-Commerce

ЖКХ и энергетика

Финансы

Телекоммуникации

Кейс клиента

Энергосбытовая компания — горячая линия при авариях

Задача: При масштабных авариях число входящих звонков вырастало в 20 раз. Кол-центр не справлялся. Нанять в 20 раз больше операторов — невозможно. Решение: Голосовой робот с ИИ МТТ принимает все входящие одновременно: фиксирует адрес, характер проблемы, передаёт данные диспетчеру. 100% доступность без дополнительного штата.

100%	73%	75 сек
доступность горячей линии при аварии	заявок без участия оператора	средняя длительность диалога

Готовые интеграции

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

Входящие на 8-800 — бесплатны для звонящего. Компания платит за входящий трафик по тарифу МТТ. Стоимость зависит от объёма звонков. Базовое подключение — от 1 ₽.

Зависит от доли нестандартных обращений. По опыту внедрений: если робот закрывает 70–90% типовых вопросов, количество операторов сокращается в 3–5 раз по сравнению с традиционной моделью.

Номер 8-800 и базовое IVR — за 1–2 рабочих дня. Голосовой робот с индивидуальным сценарием — 2–4 недели, включая написание скрипта, тестирование и интеграцию с CRM.

Да. Голосовой робот с ИИ работает 24/7 без выходных. В нерабочее время принимает заявки, отвечает на типовые вопросы и передаёт данные в CRM. Оператор видит список обращений с ночи утром.

Да. Платформа МТТ обрабатывает неограниченное число одновременных входящих вызовов. Это ключевое преимущество при авариях, акциях и пиковой нагрузке.

Горячая линия для бизнеса от МТТ

Номер 8-800 · Голосовой робот с ИИ · 24/7 · От 1 ₽