Проведение опросов и сбор обратной связи

Телефонные опросы с живыми интервьюерами дорого и медленно, а онлайн-анкеты дают низкий отклик. Голосовой робот с ИИ МТТ звонит клиентам, проводит опрос в диалоге и передаёт структурированные результаты в CRM без участия людей.

Подключить онлайн

Проведение опросов и сбор обратной связи

300 зв/мин

скорость обзвона при опросе

+13%

рост NPS после автоматического
сбора ОС

-70%

стоимость интервью vs живой
интервьюер

Как это работает

Загружаете базу или настраиваете триггер

CSV или триггер из CRM: через 3 часа после завершения визита — робот звонит автоматически. HLR-проверка очищает базу.

Робот с ИИ проводит опрос в диалоге

Задаёт вопросы по сценарию, распознаёт голосовые ответы. Клиент общается голосом — ответы фиксируются в реальном времени.

Негативные оценки — немедленно на менеджера

Клиент поставил низкую оценку — система мгновенно уведомляет менеджера. Быстрое реагирование предотвращает публичный негатив.

Результаты в CRM, аналитика в дашборде

Все ответы структурированно в CRM. Сводная аналитика: NPS, тематика негатива, динамика по периодам.

Возможности МТТ для решения задачи

Голосовой робот с ИИ МТТ

Проблема: Живые интервьюеры для опросов стоят дорого

Решение: NPS-опросы, исследования удовлетворённости, продуктовые опросы. 300 звонков в минуту. Голосовые ответы распознаются и фиксируются. -70% к стоимости интервью.

Авторизованный вызов

Проблема: Клиенты не берут трубку при обзвоне для опроса

Решение: Название компании на экране. Выше доверие — выше отклик на опрос.

Карусель / HLR

Проблема: Часть базы неактивна, низкий дозвон

Решение: Ротация номеров, проверка доступности до звонка. Трафик только на достижимых клиентов.

SMS-рассылки МТТ

Проблема: Нужно отправить результат или благодарность после опроса

Решение: SMS после опроса: благодарность, купон, ссылка. Каскадные рассылки для экономии бюджета..

ВАТС МТТ

Проблема: Нет единой системы для управления опросными кампаниями

Решение: Статистика по каждой кампании. Запись всех разговоров в опросе. Интеграция с CRM.

Городские номера (90+ городов)

Проблема: Региональные клиенты не берут трубку с иногородних номеров

Решение: Звонок с местного номера — выше доверие и отклик в регионах.

Красивые номера МТТ

Проблема: Незнакомый номер снижает отклик на опрос

Решение: Красивый узнаваемый номер повышает доверие — клиент берёт трубку охотнее.

Кому подходит

Медицина

Логистика

Ритейл

E-Commerce

Финансы

Образование

Автодилеры

HoReCa

Кейс клиента

Сеть клиник — NPS-опросы пациентов после визита

Задача: Опросы проводились вручную на выходе из клиники — охват был минимальным. Негативные отзывы появлялись на Яндексе без предупреждения. Решение: Голосовой робот МТТ звонит пациенту через 3 часа после приёма. Низкие оценки — мгновенно на главного врача.

+13%	85%	-40%
рост NPS за 3 месяца	пациентов прошли опрос	негативных публичных отзывов

Готовые интеграции

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

Любые закрытые и открытые вопросы: оценка по шкале (NPS, CSAT), выбор из вариантов, свободный ответ голосом. Структура опроса разрабатывается совместно с МТТ.

Речевое распознавание переводит ответ в текст, система анализирует тональность и ключевые слова. Полная транскрипция хранится в CRM вместе с оценкой.

Через 2–4 часа после взаимодействия — оптимальное время для NPS и CSAT. Для продуктовых опросов — через 7–14 дней после покупки. МТТ помогает настроить оптимальный тайминг.

При оценке ниже порогового значения (например, менее 6 по шкале NPS) система немедленно отправляет уведомление менеджеру в Telegram или email с записью разговора.

Да. При завершении опроса робот благодарит клиента и предлагает бонус — промокод приходит в SMS. Это повышает отклик и лояльность одновременно.

Опросы и обратная связь с роботом МТТ

Голосовой робот с ИИ · Авт. вызов · SMS · От 1 ₽